FAQ: Rücksendungen & Rückerstattungen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Einklappbarer Inhalt

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Nach EU-Recht hat der Kunde das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Das zurückgesandte Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, sodass es wiederverkauft werden kann, um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen.

Geöffnete und benutzte Produkte sind gemäß der Rückgabepolitik von TRIX Basic nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden, was bedeutet, dass wir keine Kosten für Bearbeitungsgebühren oder Rücksendekosten übernehmen.

Die folgenden Länder bieten TRIX Basic derzeit Rücksendeformulare an. Der Preis für die Rücksendung wird in der Beschreibung des Formulars angezeigt. Bitte beachten Sie, dass derzeit nur Debit- oder Kreditkarten als Zahlungsmethode akzeptiert werden.

Österreich: Österreichische Post
Belgien: Bpost
Tschechien: DPD
Dänemark: DAO, Bring oder Postnord
Finnland: Posti
Frankreich: Colis Privé
Deutschland: Deutsche Post oder Hermes
Griechenland: Taxidromiki
Ungarn: DPD
Irland: An Post
Italien: Poste Italiane
Luxemburg: Deutsche Post
Niederlande: PostNL
Polen: DPD
Portugal: Tourline
Slowakei: DPD
Spanien: Correos
Schweden: Bring
Vereinigtes Königreich: Royal Mail

Für Länder, in denen TRIX Basic kein Rücksendeformular anbietet, ist die einzige Möglichkeit, eine Bestellung über ein örtliches Postamt oder einen Kurier, der nach den Niederlanden liefern kann, zurückzusenden.

Bitte verwenden Sie folgende Adresse für die Rücksendung:

TRIX Basic BV
Bijsterhuizen 3163
6604 LV WIJCHEN
Niederlande

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Pakete in der Verantwortung des Kunden liegen, bis das Paket in den TRIX Basic Einrichtungen in den Niederlanden eingegangen ist.

Haben Sie eine unerwünschte Bestellung erhalten?

Wenn eine Bestellung versehentlich erhalten wurde, kontaktieren Sie bitte einen unserer freundlichen Agenten, der Ihnen gerne bei unerwünschten Bestellungen weiterhilft.

Haben Sie beschädigte/fehlerhafte Produkte erhalten?

Wir entschuldigen uns für Schäden oder falsche Sendungen. Bitte stellen Sie Fotoaufnahmen der beschädigten/fehlerhaften Produkte zur Verfügung, damit wir den Vorfall bewerten und zukünftige Lieferungen verbessern können. Schreiben Sie uns und wir werden Sie gerne für den Schaden/die Fehler entschädigen.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unsere Website oder rufen Sie unsere Support-Nummer an. Sie erhalten eine Rücksendenummer und detaillierte Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir ihn überprüfen und Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wird eine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen erhoben?

Nein, TRIX Basic erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen. Die Rücksendekosten können jedoch in der Verantwortung des Kunden liegen, es sei denn, die Rücksendung ist aufgrund eines Defekts oder Fehlers unsererseits.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf die gleiche Karte gutgeschrieben.

Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?

Ja, TRIX Basic erlaubt Umtausche. Folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen. Geben Sie den neuen Artikel an, den Sie erhalten möchten.

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung noch nicht bearbeitet wurde?

Wenn Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung nicht bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Rücksendesendungsverfolgungsnummer und Bestellnummer an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Kann ich einen online gekauften Artikel in einem TRIX Basic-Geschäft zurückgeben?

Derzeit müssen online gekaufte Artikel über den Rückgabeprozess zurückgegeben werden, der von unserem Kundenservice-Team beschrieben wird. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Online-Käufen in unseren physischen Einzelhandelsgeschäften.