Volgens de EU-wetgeving heeft een klant het recht om elk product gedurende een periode van 14 dagen te retourneren. Het geretourneerde product moet zich in de originele staat bevinden en herverkoopbaar zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Producten die geopend en gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor het TRIX Basic-retourbeleid. Houd er rekening mee dat eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd, wat betekent dat wij geen kosten voor administratiekosten of retourzending dekken.

Hieronder vind je een overzicht van de landen waar TRIX Basic momenteel retourformulieren aanbiedt. De prijs voor het retourneren staat vermeld in de beschrijving van het formulier. Houd er rekening mee dat de enige geaccepteerde betaalmethode op dit moment debet- of creditcards zijn.

Oostenrijk: Österreichische Post
België: Bpost
Tsjechië: DPD
Denemarken: DAO, Bring of Postnord
Finland: Posti
Frankrijk: Colis Privé
Duitsland: Deutsche Post of Hermes
Griekenland: Taxidromiki
Hongarije: DPD
Ierland: een bericht
Italië: Poste Italiane
Luxemburg: Deutsche Post
Nederland: PostNL
Polen: DPD
Portugal: Tourline
Slowakije: DPD
Spanje: Correos
Zweden: breng
VK: Royal Mail

Voor landen waar TRIX Basic geen retourformulier verstrekt, is de enige manier om een ​​bestelling te retourneren via een plaatselijk postkantoor of het zelfstandig vinden van een koerier die redelijkerwijs in Nederland kan bezorgen.

Gebruik het volgende adres om het retourpakket te verzenden:

TRIX Basic B.V
Bijsterhuizen 3163
6604LVWIJCHEN
Nederland

Houd er rekening mee dat geretourneerde pakketten de verantwoordelijkheid van de klant zijn totdat het pakket is ontvangen bij TRIX Basic-faciliteiten in Nederland.

Als er een onbedoelde bestelling wordt ontvangen, neem dan gerust contact op met een van onze vriendelijke agenten, die je graag helpen met eventuele ongewenste bestellingen.

Excuses voor eventuele schade of onrechtmatige verzending; zulke incidenten gebeuren. Stuur alstublieft fotobewijs mee van het beschadigde/onjuiste product, zodat we het incident kunnen beoordelen en de levering in de toekomst kunnen verbeteren. Schrijf een van onze agenten en wij vergoeden jou graag voor de schade/fout.

Om een ​​retourzending te starten, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via onze website of door ons ondersteuningsnummer te bellen. Je ontvangt een retourautorisatienummer en gedetailleerde instructies over hoe je jouw artikel kunt retourneren.

Zodra we jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en jouw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via jouw oorspronkelijke betaalmethode.

Nee, TRIX Basic brengt voor retourzendingen geen herbevoorradingskosten in rekening. De verzendkosten voor het retourneren kunnen echter voor rekening van de klant komen, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of fout van onze kant.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt de terugbetaling op dezelfde kaart bijgeschreven.

Ja, TRIX Basic staat ruilen toe. Volg hetzelfde proces als retourneren en geef aan dat je wilt ruilen. Geef het nieuwe artikel op dat je wilt ontvangen.

Als jouw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retourzending is verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef uw retourtrackinggegevens en bestelnummer op voor hulp.

Momenteel moeten artikelen die online zijn gekocht, worden geretourneerd via het retourproces dat is beschreven door ons klantenserviceteam. Wij accepteren geen retourzendingen van online aankopen op onze fysieke winkellocaties.