FAQ: Retouren en Terugbetalingen
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over ons retour- en restitutiebeleid, zodat je verzekerd bent van een zorgeloze winkelervaring.
Inklapbare content
Hoe een bestelling retourneren?
Volgens de EU-wetgeving heeft een klant het recht om elk product gedurende een periode van 14 dagen te retourneren. Het geretourneerde product moet zich in de originele staat bevinden en herverkoopbaar zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.
Producten die geopend en gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor het TRIX Basic-retourbeleid. Houd er rekening mee dat eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd, wat betekent dat wij geen kosten voor administratiekosten of retourzending dekken.
Hieronder vind je een overzicht van de landen waar TRIX Basic momenteel retourformulieren aanbiedt. De prijs voor het retourneren staat vermeld in de beschrijving van het formulier. Houd er rekening mee dat de enige geaccepteerde betaalmethode op dit moment debet- of creditcards zijn.
Oostenrijk: Österreichische Post
België: Bpost
Tsjechië: DPD
Denemarken: DAO, Bring of Postnord
Finland: Posti
Frankrijk: Colis Privé
Duitsland: Deutsche Post of Hermes
Griekenland: Taxidromiki
Hongarije: DPD
Ierland: een bericht
Italië: Poste Italiane
Luxemburg: Deutsche Post
Nederland: PostNL
Polen: DPD
Portugal: Tourline
Slowakije: DPD
Spanje: Correos
Zweden: breng
VK: Royal Mail
Voor landen waar TRIX Basic geen retourformulier verstrekt, is de enige manier om een bestelling te retourneren via een plaatselijk postkantoor of het zelfstandig vinden van een koerier die redelijkerwijs in Nederland kan bezorgen.
Gebruik het volgende adres om het retourpakket te verzenden:
TRIX Basic B.V
Bijsterhuizen 3163
6604LVWIJCHEN
Nederland
Houd er rekening mee dat geretourneerde pakketten de verantwoordelijkheid van de klant zijn totdat het pakket is ontvangen bij TRIX Basic-faciliteiten in Nederland.
Ongewenste bestelling ontvangen?
Als er een onbedoelde bestelling wordt ontvangen, neem dan gerust contact op met een van onze vriendelijke agenten, die je graag helpen met eventuele ongewenste bestellingen.
Beschadigde/verkeerde producten ontvangen?
Excuses voor eventuele schade of onrechtmatige verzending; zulke incidenten gebeuren. Stuur alstublieft fotobewijs mee van het beschadigde/onjuiste product, zodat we het incident kunnen beoordelen en de levering in de toekomst kunnen verbeteren. Schrijf een van onze agenten en wij vergoeden jou graag voor de schade/fout.
Hoe start ik een retourzending?
Om een retourzending te starten, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via onze website of door ons ondersteuningsnummer te bellen. Je ontvangt een retourautorisatienummer en gedetailleerde instructies over hoe je jouw artikel kunt retourneren.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra we jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en jouw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via jouw oorspronkelijke betaalmethode.
Worden er herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retourzendingen?
Nee, TRIX Basic brengt voor retourzendingen geen herbevoorradingskosten in rekening. De verzendkosten voor het retourneren kunnen echter voor rekening van de klant komen, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of fout van onze kant.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt de terugbetaling op dezelfde kaart bijgeschreven.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ja, TRIX Basic staat ruilen toe. Volg hetzelfde proces als retourneren en geef aan dat je wilt ruilen. Geef het nieuwe artikel op dat je wilt ontvangen.
Wat moet ik doen als mijn terugbetaling nog niet is verwerkt?
Als jouw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retourzending is verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef uw retourtrackinggegevens en bestelnummer op voor hulp.
Kan ik een online gekocht artikel retourneren naar een TRIX Basic-winkel?
Momenteel moeten artikelen die online zijn gekocht, worden geretourneerd via het retourproces dat is beschreven door ons klantenserviceteam. Wij accepteren geen retourzendingen van online aankopen op onze fysieke winkellocaties.
TRIX Basic Alpha
Delen
Soorten haarverlies
-
Dunner wordend haar - Alopecia Androgenetica
For many, hair loss is a source of concern and insecurity. Fortunately, modern medicine offers various treatment options for alopecia androgenetica, a condition often determined by genetics that leads to...
Dunner wordend haar - Alopecia Androgenetica
For many, hair loss is a source of concern and insecurity. Fortunately, modern medicine offers various treatment options for alopecia androgenetica, a condition often determined by genetics that leads to...
-
Haaruitval door stress - Telogeen Effluvium
Hair loss is a common issue influenced by various factors, including stress. When exposed to intense physical or psychological stress, our hair growth can be negatively affected. In the medical...
Haaruitval door stress - Telogeen Effluvium
Hair loss is a common issue influenced by various factors, including stress. When exposed to intense physical or psychological stress, our hair growth can be negatively affected. In the medical...
-
Pleksgewijze Kaalheid - Alopecia Areata
Alopecia areata, een auto-immuunziekte die leidt tot haarverlies, is een veelvoorkomend probleem. Deze gids is bedoeld om u te helpen alopecia areata beter te begrijpen en effectieve behandelingsopties te verkennen...
Pleksgewijze Kaalheid - Alopecia Areata
Alopecia areata, een auto-immuunziekte die leidt tot haarverlies, is een veelvoorkomend probleem. Deze gids is bedoeld om u te helpen alopecia areata beter te begrijpen en effectieve behandelingsopties te verkennen...